Definindo Gestão de Qualidade
A Gestão da Qualidade é um conceito amplamente adotado pelas empresas modernas para atender à necessidade de aprimorar continuamente a qualidade e a produtividade operacional. A ideia por trás do gerenciamento de qualidade é que bens e serviços atendam a um certo padrão de consistência em sua entrega.
Existem quatro componentes básicos para a gestão da qualidade:
Esses conceitos evoluíram para se tornarem padrões de prática reconhecidos internacionalmente. Os padrões mais comumente conhecidos hoje são ISO 9000 e Six Sigma.
Noções básicas de ISO 9000
ISO 9000 é um padrão internacional bem estabelecido para sistemas de gerenciamento de qualidade em quase todos os setores. Um conjunto teórico de requisitos foi desenvolvido em 1987 pela Organização Internacional de Normalização. Desde então, ele evoluiu para uma abordagem prática e orientada a processos para avaliar a eficácia dos sistemas de gestão da qualidade.
Convém que uma certificação ISO assegure que sistemas, processos e procedimentos aceitáveis estejam em vigor para garantir que a qualidade do produto e do serviço seja atendida. Fornecer a base para documentar o conhecimento dos processos serve como um mecanismo de treinamento fundamental, permitindo uma revisão eficaz das políticas e procedimentos para garantir os padrões de treinamento mais confiáveis possíveis.
Noções básicas de Six Sigma
Desenvolvido pela Motorola em 1986, o Six Sigma visa reduzir erros e defeitos abaixo de uma taxa padronizada de 3,4 por milhão de oportunidades. Isso é realizado identificando e eliminando as causas da variação nos negócios, concentrando-se no desenvolvimento de um entendimento claro dos requisitos do cliente - tornando-o muito focado no cliente.
A capacidade do Seis Sigma de entregar resultados significativos para as empresas é amplamente reconhecida por uma variedade de processos em qualquer empresa. Isso se aplica a empresas em todas as partes do mundo, e o Six Sigma Filipinas não é exceção. As organizações podem obter a certificação e adotar esses sistemas de gestão da qualidade por conta própria.
Semelhanças de ISO 9000 e Six Sigma
Esses dois sistemas também têm uma abordagem subjacente que usa um ciclo para melhoria contínua. Onde melhorias são feitas, este aspecto permite que as mudanças sejam verificadas e postas em prática para corrigir problemas ou mudanças de cimento que são realizadas.
Diferenças entre ISO 9000 e Six Sigma
A principal diferença entre os dois conceitos é que a ISO 9000 é uma concha de requisitos usada como base para desenvolver a totalidade do sistema de gestão da qualidade de um negócio, enquanto Six Sigma é apenas um conjunto de ferramentas e métodos usados para melhorar processos de negócios específicos.
A ISO 9000 não possui nenhuma ferramenta para utilizar durante a implementação e o Six Sigma não contém um conjunto padronizado de requisitos reconhecidos internacionalmente. Isso torna os processos de certificação ISO e Six Sigma diferentes.
Os dois também diferem no design conceitual. Six Sigma usa a metodologia DMADV, que não é equivalente ao processo de design de 7 partes da ISO 9000:
Alcançando Sinergia com os Dois Sistemas
Devido à natureza de suas diferenças, os conceitos ISO 9000 e Six Sigma podem ser usados para complementar um ao outro. As metodologias Six Sigma podem ser utilizadas como uma ferramenta dentro de um sistema de gestão da qualidade para atender aos requisitos da ISO 9001.
Por outro lado, a estrutura ISO 9000 pode ser usada para avaliar um sistema Seis Sigma. Um efeito colateral feliz é que ambas as abordagens podem ficar alinhadas quando integradas - eliminando a necessidade de competir por recursos.
Como os objetivos gerais dos dois conceitos são os mesmos, haverá uma maior probabilidade de aumentar os resultados da gestão da qualidade a longo prazo.
Implementar os dois conceitos lado a lado seria um desperdício sem qualquer integração. Alinhar os dois pode ajudar na credibilidade e sustentabilidade de um sistema de gestão da qualidade. O resultado é uma economia significativa de recursos - em última análise, aprimorando a maneira como os negócios são gerenciados.
Esta versão completa deste blog foi publicada pela primeira vez em http://apexgloballearning.com/uncategorized/iso-9000-and-six-sigma-visual-guide/
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