Vamos começar com uma breve introdução sobre o que ITIL realmente trata. ITIL (anteriormente conhecido como Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI (ITSM) que se concentra na coordenação de serviços de TI com as necessidades do negócio. ITIL descreve processos, procedimentos, tarefas e listas de verificação que não são específicos para a organização. Esses padrões podem ser implementados por uma organização para iniciar a integração com a estratégia da organização, agregando valor e mantendo um nível mínimo de capacidade. Ele permite que a organização estabeleça uma linha de base a partir da qual pode planejar, implementar e medir. É usado para demonstrar conformidade e medir melhorias.
O ITIL foi desenvolvido pela primeira vez na Grã-Bretanha há quase 20 anos para criar um conjunto de práticas recomendadas definitivas para uso em centros de dados governamentais. Desde então, o ITIL foi adotado, revisado e expandido em uma ampla estrutura para gerenciar a entrega de serviços de TI em organizações de todos os tamanhos e em todos os setores.
Vamos discutir sobre os profissionais da Certificação ITIL para profissionais e empresas:
Principais benefícios do treinamento ITIL para empresas
ITIL agora é considerado amplamente aceito e as melhores práticas mais abordadas no setor de gerenciamento de serviços e foi implementado por inúmeras organizações em todo o mundo. Os inúmeros benefícios da certificação ITIL a tornam altamente popular e procurada. Seu conhecimento profundo em várias áreas, como ciclo de vida de serviço, o diferencia de outras credenciações de gerenciamento de serviço de TI.
Aqui estão alguns dos benefícios do ITIL para empresas:
1. Melhor percepção de TI dentro da empresa:
A estrutura ITIL ajuda os profissionais de TI a identificar processos, priorizar e gerenciar oportunidades de melhoria de serviço para atender às necessidades de negócios.
2. Vocabulário comum:
Com o conhecimento do ITIL, haverá um vocabulário comum para ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) para que não haja lapsos devido a falhas de comunicação.
3. Equipe altamente eficiente:
Os funcionários certificados pela ITIL podem automatizar tarefas padrão e aplicar os princípios das melhores práticas aos processos de ITSM e, assim, melhorar a eficiência dos processos e tarefas.
4. Melhor Satisfação do Cliente:
A estrutura ITIL capacita profissionais de ITSM para fornecer serviços quando e onde for necessário e atender às necessidades e expectativas dos clientes.
5. Equipe de gestão de mudança proficiente:
A estrutura ITIL ajuda a criar caminhos de comunicação claros para os próximos lançamentos, o que ajuda a anunciar serviços de TI novos e atualizados.
6. Menor interrupção dos serviços de TI:
A estrutura ITIL garante que opções de serviço alternativas estejam em vigor para reduzir o impacto de interrupções de negócios devido a vários motivos, já que qualquer interrupção pode impactar negativamente a organização.
7. Prever e responder de maneira econômica:
Usando técnicas de gerenciamento de demanda e gerenciamento de capacidade da estrutura ITIL, como perfil de usuário, preços fora do pico e modelagem, os funcionários certificados podem fornecer um nível ideal de capacidade e gerenciar a demanda flutuante.
8. Oferece suporte a novas tendências de tecnologia:
ITIL não apenas oferece suporte à infraestrutura de TI existente, mas também oferece suporte a novas e futuras tendências de tecnologia, como a pilha de tecnologia SMAC.
9. Aplicável para fins não relacionados a TI:
A metodologia ITIL para ITSM também pode ser aplicada a funções de negócios não relacionadas a TI, como instalações, RH, atendimento / suporte ao cliente, treinamento e serviços financeiros.
10. Vai bem com gerenciamento de projetos:
ITIL pode ser combinado com metodologias de gerenciamento de projeto para resultados de negócios progressivos. ITIL ajuda o gerenciamento de projetos ao iniciar um projeto.
Por que ir para a Certificação ITIL Foundation:
A TI se atualiza constantemente com novas tecnologias e a certificação é uma das formas de os profissionais de TI estarem atualizados com as tendências atuais e abertos a novas oportunidades. A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) se tornou o padrão mais tangível para estruturas de gerenciamento de serviços de TI e uma certificação ITIL validará suas habilidades e dará a você uma vantagem extra em sua carreira.
As organizações estão procurando profissionais com certificação ITIL, pois têm um amplo conhecimento do cenário de TI e podem detectar qualquer ponto problemático rapidamente. A certificação ITIL é uma credencial valiosa para gerentes de projetos de TI, que estão nos setores de serviços de TI.
Aqui está uma lista de razões para você obter a certificação ITIL Foundation:
- Conhecimento básico de ITIL:
A certificação dará um conhecimento básico dos conceitos, teorias e princípios de Gerenciamento de Serviços de TI.
- Entenda como o ITIL está sendo implementado:
O treinamento ajudará você a entender como o ITIL é implementado na organização e, como resultado, melhorar seu desempenho.
- Elevado crescimento na carreira e compensação
Profissionais certificados se destacam da multidão por causa de seu conhecimento e habilidade. Como resultado, eles obtêm uma melhor compensação. Sua experiência os torna muito mais preferíveis do que os não certificados.
- Implementar melhor prestação de serviços
ITIL ajuda a organização de várias maneiras, como melhorar a qualidade e reduzir custos usando pessoas, processos e tecnologia de forma otimizada. O ITIL fornece consistência em todos os seus processos de gerenciamento, aumentando assim a eficiência na entrega do serviço.
- Satisfação Enriquecida do Cliente
Os regulamentos da ITIL apóiam os provedores de serviço para fornecer serviço persistentemente em Acordos de Nível de Serviço (SLAs). Com a ajuda do ITIL, os profissionais poderão recuperar o serviço com mais rapidez e, em última instância, reduzir o tempo de interrupção do serviço prestado aos clientes.
Comparação de tendências de trabalho ITIL:
ITIL é bastante popular e procurado, mas como isso é justo com os outros? Vamos ver como o ITIL está se saindo em comparação com outros frameworks semelhantes. A comparação a seguir é do Even, que compara o ITIL com outros frameworks como Cobit e CMMI.
É bastante evidente que o ITIL está indo muito bem e ser treinado nele será benéfico para sua carreira.
Salário ITIL e Comparação:
De acordo com a Pesquisa de Habilidades de TI e Salários de 2015 realizada pela Global Knowledge e Windows IT Pro, ITIL é uma das 10 principais certificações pagantes. Se você está procurando uma melhor remuneração, então ITIL é a melhor habilidade / certificação para adicionar ao seu currículo.
De acordo com a Even, o salário médio de um profissional ITIL é 121% maior do que o salário médio de um profissional CMMI.
Precisa de mais motivos para obter a certificação em ITIL? Continue lendo & hellip
Cargos que requerem habilidades ITIL:
Existem inúmeros cargos e vagas, com base em sua experiência, como ‘Nível básico’ e ‘Médio’. Os cargos para eles são os seguintes:
Nível de entrada:
- Coordenador de Processo
- Coordenador de Incidentes
- Coordenador de Mudanças
- Analista de Configuração
Um Coordenador de Processo tem a responsabilidade de garantir que as atividades administrativas em um processo sejam realizadas conforme planejado.
Nível médio:
- Gerente de Problemas
- Gerente de Liberação
- Gerente de Central de Serviços
Um profissional de nível médio de gestão será responsável por gerenciar processos de ponta a ponta e terá coordenadores subordinados a eles. Eles seriam responsáveis por garantir que as atividades de gerenciamento de serviços estejam aderindo aos processos.
Aqui estão mais alguns cargos para profissionais com certificação:
- Gerente de configuração ITIL
- Gerente de Liberação ITIL
- Desenvolvedor de TI
- Engenheiro de TI
- Gestor de projeto
- Analista de negócios
- Arquiteto de virtualização
- DBA SQL
- Analista de relatórios e métricas de TI
Treinador ITIL
Empresas que buscam habilidades ITIL Foundation:
Anteriormente, apenas grandes organizações implementavam a estrutura ITIL, mas agora muitas empresas de pequeno e médio porte estão percebendo a vantagem de ter funcionários certificados pela ITIL. A principal razão é que nenhuma organização deseja que seus projetos de TI falhem, e as pequenas empresas não podem se dar ao luxo de perder produtividade, tempo e dinheiro devido ao gerenciamento inadequado e à falta de processos.
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Aqui estão algumas empresas, grandes e pequenas, em busca de profissionais ITIL qualificados:
- Novant Health
- Unisys
- Brown Brothers Harriman
- Indústrias Trinity
- HP
- Expresso americano
- General Dynamics
- Takeda Pharmaceuticals
- Accenture
- O Banco Mundial
EMC
Quem pode ir para o ITIL Foundation Course:
ITIL é ideal para todo aspirante a profissional que deseja fazer sua carreira no setor de Gerenciamento de Serviços de TI. ITIL é para profissionais que gostariam de saber como melhorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI dentro de uma organização. CIOs, gerentes de TI, administradores de sistema, equipes de suporte de TI, administradores de banco de dados, analista de sistema, equipe de gerenciamento de aplicativos, equipe de desenvolvimento de aplicativos, proprietários de processos, praticantes de processos e qualquer pessoa que precise ser informada e, posteriormente, contribuir para um programa de melhoria contínua do serviço pode definitivamente vá para esta certificação.
Não é necessário que gerentes de TI, arquitetos e engenheiros sejam mestres em ITIL, mas um conhecimento básico na estrutura ITIL pode ajudá-los a compreender e apoiar o processo.
Pré-requisitos para certificação ITIL Foundation
Qualquer pessoa que trabalhe em um ambiente de entrega de serviço de TI, gerenciamento de serviço ou central de serviço ou onde os serviços de TI sejam uma competência central pode obter esta certificação. Conhecimento prévio em TI é suficiente para a realização do exame. Dependendo da sua experiência profissional, o ITIL lhe dará vários resultados.
O que vem a seguir após a certificação ITIL Foundation - Plano de carreira ITIL:
Muitas grandes organizações internacionais, como Microsoft, IBM, Atos, Caterpillar, Shell Oil, Boeing e muitas outras implementaram ITIL e relataram grande sucesso, resultando em uma enorme demanda por habilidades ITIL. Os empregadores estão em busca de profissionais com certificação ITIL para gerenciar sua estrutura ITIL. Portanto, este é o momento certo para receber treinamento em ITIL Foundation para um crescimento fenomenal de carreira e oportunidades de emprego.
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