Cada setor está sendo interrompido e, ao mesmo tempo, sendo transformado pela automação, experiência intuitiva do consumidor, aprendizado de máquina e uma explosão de dispositivos conectados. Agora, para acompanhar o ritmo, uma empresa precisa se mover mais rápido, mas os padrões desatualizados diminuem seu ritmo. Outros fatores, como incidentes de TI, solicitações de clientes, casos de RH, todos seguem seu caminho e contribuem para esse processo de desaceleração. Então, como uma empresa supera esses problemas. Existe uma maneira de estruturar e automatizar esses processos para acelerar a velocidade do trabalho? Com o ServiceNow, sim, uma empresa pode certamente atingir esse objetivo. Neste tutorial do blog do ServiceNow, gostaria de mostrar os detalhes dessa plataforma em nuvem, portanto, continue lendo para saber mais.
Neste blog do tutorial do ServiceNow, eu cobriria os seguintes tópicos:
Portanto, não vamos perder tempo e começar com este blog Tutorial do ServiceNow.
Por que o ServiceNow e sua necessidade
O ServiceNow System of Action permite substituir padrões de trabalho não estruturados do passado por fluxos de trabalho inteligentes do futuro. Cada funcionário, cliente e máquina na empresa ou relacionado a ela pode fazer solicitações em uma única plataforma de nuvem. Todos os departamentos que trabalham nessas solicitações podem atribuir e priorizar, colaborar, ir direto aos problemas de causa raiz, obter insights em tempo real e conduzir à ação. Isso ajudará os funcionários a ter um melhor desempenho e os níveis de serviço acabarão por melhorar. O ServiceNow o ajudará a trabalhar na Lightspeed - tornando seu processo de trabalho mais inteligente e rápido.
ServiceNow fornece serviços em nuvem para toda a empresa. Vejamos algumas das razões que mostram porque o ServiceNow pode ser tão essencial para uma empresa:
ISTO: O ServiceNow pode ajudar a aumentar a agilidade e reduzir os custos, consolidando ferramentas legadas em uma solução de gerenciamento de serviço moderna e fácil de usar na nuvem.
Opções de segurança: A segurança pode colaborar com a TI para resolver ameaças reais com mais rapidez. Para fazer isso, ele usa um mecanismo de resposta estruturado para priorizar e resolver incidentes com base no impacto do serviço.
Atendimento ao Cliente: O atendimento ao cliente pode reduzir o volume de casos e aumentar a lealdade do cliente - avaliando a integridade do serviço do produto em tempo real e trabalhando em todos os departamentos para resolver rapidamente os problemas de serviço.
RH: O RH pode consumir a experiência de serviço do funcionário com portais de autoatendimento e obter os insights de que precisam para melhorar continuamente a entrega do serviço.
Criação de aplicativos de negócios: O ServiceNow ajuda qualquer departamento a criar rapidamente aplicativos de negócios e automatizar processos - com componentes reutilizáveis que ajudam a acelerar a inovação.
Agora plataforma: A plataforma Now oferece um sistema de ação para a empresa. Usando um único modelo de dados, é fácil criar fluxos de trabalho contextuais e automatizar qualquer processo de negócios. Qualquer pessoa, do usuário empresarial ao desenvolvedor profissional, pode construir aplicativos facilmente na velocidade da luz. Qualquer usuário de aplicativo na plataforma Now pode fazer solicitações por meio de catálogos de serviços, encontrar informações em bases de conhecimento comuns e ser notificado sobre as ações e informações que mais lhe interessam. Departamentos, grupos de trabalho e até mesmo dispositivos podem atribuir, priorizar, colaborar, resolver os problemas de causa raiz e orquestrar ações de forma inteligente. Agora, sua empresa se move mais rápido.
Nuvem ininterrupta: O ServiceNow Nonstop Cloud está sempre ativado. Nenhuma instância do cliente fica offline ou desligada por qualquer motivo. A arquitetura única de várias instâncias garante que cada cliente possa personalizar totalmente os serviços em nuvem e realizar atualizações de acordo com sua própria programação. Altamente seguro, o Nonstop Cloud está em conformidade com os mais altos níveis de conformidade e regulamentos globais. E uma infraestrutura avançada, avançada e de alta disponibilidade líder do setor garante redundância de instâncias entre dois clusters de data center em cada região, dimensionando para atender às necessidades das maiores empresas globais.
Agora que vimos por que o ServiceNow é necessário, vamos continuar com este blog do tutorial do ServiceNow e entender o que é o ServiceNow:
O que é ServiceNow?
ServiceNow é uma plataforma de software que oferece suporte ao gerenciamento de serviços de TI e automatiza processos de negócios comuns. Ele contém vários aplicativos modulares que podem variar de acordo com a instância e o usuário. Foi fundada em 2004 por Fred Luddy, o CTO anterior de empresas de software como Peregrine Systems e Remedy Corporation. ServiceNow é um sistema integrado nuvem solução que combina cinco serviços principais em um único sistema de registro.
ServiceNow começou sua jornada com aplicativos de gerenciamento de serviços de TI fornecendo gerenciamento de catálogo de serviços. Posteriormente, seguiram-se outras aplicações de gerenciamento de projetos que ajudaram no gerenciamento de todos os projetos quando a magnitude do incidente, problema ou mudança é maior. Não parou por aí, logo, o Configuration Management Database (CMDB) fez o seu caminho para a lista de aplicativos. Hoje, a ServiceNow tem aplicativos para processos de gerenciamento de serviços de TI e empresas de TI, como gerenciamento de RH, gerenciamento de segurança e PPM, etc.
Os seguintes recursos tornam o ServiceNow melhor do que seus concorrentes:
- Implementação baseada em instância
- Facilidade de personalização
- Melhor suporte e baixo custo de manutenção
- Análise e relatórios em tempo real
A seguir, neste blog de tutorial do ServiceNow, entraremos nos detalhes dos recursos do ServiceNow:
Recursos do ServiceNow
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Autenticação
O recurso Single Sign-on (SSO) é a essência de qualquer ferramenta e o ServiceNow não é diferente. Esta ferramenta tem vários recursos de SSO de provedor. Uma organização pode usar vários SSO IDPs (Provedores de identidade) para gerenciar a autenticação. SSO permite que um usuário faça login no aplicativo sem fornecer qualquer ID de usuário ou senha. Ele usa o Windows ID e a senha.
LDAP
As empresas podem usar o Active Directory para vários fins. Seja fornecendo acesso a aplicativos ou mantendo a lista de distribuição do Outlook, são muitos. A integração LDAP é muito fácil para a ferramenta ServiceNow, e a melhor parte é que você não precisa codificar nada. Tudo é uma configuração simples!
Orquestração
O ServiceNow fornece a capacidade de orquestrar ou automatizar tarefas simples ou complexas em servidores remotos. Uma vez que a orquestração é implementada em qualquer empresa de TI, todo o trabalho requer menos habilidade e mão de obra. Ele pode automatizar sistemas como VMware, servidores de e-mail Microsoft Exchange, etc.
Serviços web
A plataforma oferece a capacidade de publicar ou consumir API ao mesmo tempo. SOAP, WSDL ou REST API são os protocolos suportados. Você pode criar APIs sem código ou com script.
Portal Empresarial
Um dos requisitos mais importantes para qualquer organização é ter um portal web onde os usuários possam solicitar acesso, serviço ou suporte. ServicePortal está dando asas a diferentes organizações.Hoje, as empresas estão desenvolvendo seu ServicePortal para mostrar seus recursos do ServiceNow. O ServicePortal também substituiu o site CMS obsoleto, que era a versão antiga do portal, mas não tão capaz como o ServicePortal.
Pronto para celular
Hoje, a maioria das pessoas gostaria que um aplicativo / serviço / solução empresarial fosse habilitado para dispositivos móveis. Eles precisam ser capazes de fazer alterações em trânsito.O ServiceNow torna isso possível.Os formulários e aplicativos do ServiceNow são compatíveis com dispositivos móveis e podem ser publicados diretamente no dispositivo móvel sem desenvolvimento específico feito para dispositivos móveis. ServiceNow fornece o aplicativo baseado na web para o celular e um aplicativo móvel nativo para iOS e Android.
Tratava-se do ServiceNow e de seus recursos. A seguir, neste Tutorial do ServiceNow, vamos dar uma olhada nisso, o que nos ajudaria em outro conceito importante.
Tutorial do ServiceNow: demonstração de importação de conjuntos
Conjuntos de importação é outro conceito importante. Embora simples, é muito importante e integral para o bom funcionamento do ServicNow.
Conjuntos de importação permitir que os administradores importem dados de várias fontes de dados e, em seguida, mapeiem esses dados nas tabelas do ServiceNow. Após a conclusão de um conjunto de importação, você pode revisar a importação concluída e limpar as tabelas de conjunto de importação. Visualizando o log de importação O log de importação é onde você pode encontrar informações sobre o processamento interno que ocorre durante uma importação.
Vamos tentar fazer isso de forma prática. Eu estaria importando um conjunto de dados ‘sample.xlsx’ e, em seguida, mapeando esse conjunto de dados para uma tabela ServiceNow. Você pode baixar esse conjunto de dados Aqui. Você precisaria de uma instância do ServiceNow para realizar esta demonstração em seu sistema. Pessoas que são completamente novas no ServiceNow podem consultar este que fala sobre como criar uma instância em profundidade. Imagino que todos vocês tenham uma instância do ServiceNow agora. Portanto, prossigamos com a parte final deste tutorial do ServiceNow.
Pesquisa Conjuntos de importação e selecione Carregar dados no módulo Conjuntos de importação do sistema. Selecione o arquivo que deseja importar (neste caso o ‘sample.xlsx’ que é compartilhado no link acima) e clique em Enviar
Clique em Dados Carregados para revisar os dados importados
É assim que o conjunto de dados importado se parece. Você pode ir em frente e clicar no símbolo de configuração para personalizar as colunas de sua mesa de acordo com suas necessidades.
A próxima etapa é criar uma tabela de conjunto de importação.
Vamos criar uma tabela de destino para o conjunto de importação, para fazer isso ir para Filtro de Navegador e digite a definição do sistema, clique em mesas e depois Novo
Eu fui em frente e nomeei a mesa rotulada como Tabela de amostra. Próximo clique em Colunas campo para adicionar nomes de coluna à tabela.
Eu adicionei os nomes das colunas à tabela que gostaria de mapear. Depois de fazer isso, clique em Enviar.
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Sua mesa está criada. No entanto, ainda não possui registros. É assim que o campo de registro está agora. Se você pesquisar em Filter Navigator.
A seguir, vamos carregar o conjunto de dados importado. Siga as etapas mencionadas na imagem abaixo.
Assim que os dados são carregados, o campo de estado exibe Completo . Você pode clicar no Dados Carregados guia para ver
É assim que os dados aparecem.
Vamos personalizar a lista de colunas para simplificar
A imagem abaixo mostra uma visão personalizada dos dados que importamos
Tutorial do ServiceNow: Mapa de transformação
Volte para a página anterior e clique em criar mapa de transformação
Proporciona a Nome e selecione o Tabela de origem e Tabela Alvo para mapeamento. Clique em Mapping Assist para mapear os campos. Você também pode mapear automaticamente os campos clicando em Campos de correspondência de mapa automático
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Depois de clicar em Mapping Assist, as tabelas de origem e de destino ficam disponíveis para mapear manualmente os campos desejados.
Vamos mapear os campos conforme a imagem abaixo e clicar em Salve
Depois de salvar o progresso, clique em Transformar nas duas etapas a seguir
Confirme clicando em transformar novamente
O campo Estado tem um valor Completo, indicando que a transformação está completa
Você pode prosseguir e digitar o nome da tabela (neste caso, 'Tabela de amostra') no Filtro de Navegador para ver os campos e registros obrigatórios. A imagem abaixo mostra o mesmo. Portanto, importamos o conjunto de dados com sucesso e o mapeamos para uma tabela no ServiceNow
Isso nos leva ao final de Tutorial ServiceNow blog. Espero que isso tenha sido informativo e útil para você. Aprendizagem feliz !!
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