A computação em nuvem é uma das tendências mais quentes no mundo digital hoje, e o maior beneficiário da computação em nuvem tem sido a plataforma Salesforce. Com grandes marcas e grandes empresas transferindo seus dados e operações para espaços de trabalho online acessíveis remotamente, a computação em nuvem se tornou a norma para integração de negócios perfeita. A Salesforce fornece insights significativos de todos esses dados remotos e emergiu como a maior empresa de computação em nuvem do mundo.
O produto principal da empresa é o programa de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), amplamente utilizado por organizações em todo o mundo para todas as necessidades de atendimento ao cliente e comunicação. Em 2015, a Salesforce foi classificada como a maior e mais valiosa empresa de computação em nuvem, com um patrimônio líquido total de US $ 50 bilhões.
Vamos dar uma olhada em alguns dos números de sucesso do Salesforce.
Embora existam muitos outros jogadores no jogo, eles ainda não foram capazes de corresponder ao padrão do Salesforce. Vamos tentar entender por quê:
Por que os desenvolvedores preferem o Salesforce
1. Inovação sobre infraestrutura
Usar um programa de computação em nuvem como o Salesforce permite que desenvolvedores e empreendedores se concentrem em ideias inovadoras em vez de configurações de infraestrutura. Com sua capacidade inerente de operar de maneira agnóstica em termos de tempo e espaço, o Salesforce ajuda os desenvolvedores a atender às suas necessidades de CRM com custos indiretos mínimos. Isso, por sua vez, leva a maiores lucros, melhores resultados e melhores relações com o cliente.
2. Nenhuma ameaça aos dados
O Salesforce oferece um sistema de segurança de dados em várias camadas incomparável que garante que nenhuma informação seja perdida ou vítima de vírus ou hacks. Por meio do sistema de autenticação do usuário, os desenvolvedores têm a garantia de que ninguém além deles e de seus círculos de trabalho poderão acessar as informações. Isso elimina qualquer ameaça à segurança dos dados.
3. Capacidade de personalizar
O Salesforce oferece flexibilidade para personalizar a plataforma de CRM principal com uma ampla variedade de ferramentas. Isso permite que os desenvolvedores personalizem o programa de acordo com as prioridades organizacionais. O serviço personalizável oferece uma vasta gama de plataformas de um clique a interfaces mais avançadas adequadas para quase todas as linguagens de programação.
4. Aplicativos compatíveis
O formato de aplicativo aberto do Salesforce permite que os usuários pesquisem, instalem e usem facilmente aplicativos pré-construídos que oferecem soluções voltadas para negócios e específicas do setor. Além disso, a colaboração com aplicativos de terceiros elimina as limitações de um serviço de computação em nuvem restritivo e de plataforma única que, por sua vez, torna mais fácil impulsionar os negócios com todos os serviços de suporte necessários.
5. Suporte de estratégia integrado
A Salesforce está focada em ajudar as empresas a crescerem junto com eles. O suporte da Salesforce atua como parceiro estratégico e trabalha de forma colaborativa com o objetivo de ajudar as empresas a melhorar sua receita e também o ROI por meio de soluções inovadoras.
Uma história de sucesso do Salesforce
Para qualquer empresa, a gestão do relacionamento com o cliente é crucial para o crescimento. A plataforma Salesforce CRM trabalha para preencher a lacuna de comunicação entre clientes e marcas para garantir as melhores ofertas de negócios, bem como os clientes mais satisfeitos. Um estudo de caso notável é como a Salesforce melhorou os serviços de gerenciamento de relacionamento com o cliente no Aeroporto Changi de Singapura.
Um aeroporto é um local que abriga várias empresas, como lojas de varejo, restaurantes, vendedores autônomos, serviços de gerenciamento de instalações, manipuladores de bagagem, limpeza e assim por diante. Mas, como todos esses serviços são oferecidos sob a marca guarda-chuva do aeroporto, as pessoas tendem a focar o feedback na marca do aeroporto como um todo, e não em serviços individuais. Por exemplo, se você tiver uma experiência ruim com limpeza ou serviços de bagagem em um aeroporto, não pararia para pensar que pode ter sido a agência responsável pelo departamento que deu o errado. A primeira percepção é pensar no mau atendimento no aeroporto como um todo.
No entanto, no Changi Airport Group (CAG) acredita na política de “OneChangi”, onde todas as empresas trabalham juntas para resolver problemas e garantir a centralização no cliente. Portanto, o CAG precisava de uma tecnologia que pudesse apoiar essa política.
Com a ajuda do Salesforce, o CAG agora se orgulha de um sistema de CRM consolidado que integra todos os canais de comunicação junto com suas operações de back-end. Por meio de vários pontos de contato, como centros de contato e sistemas de feedback espalhados por todo o aeroporto, juntamente com suporte por e-mail e site, toda a comunicação do cliente é assimilada e compartilhada com a autoridade do aeroporto para ajudá-los a processar os dados e melhorar o serviço sempre que necessário, em tempo real. Desde a experiência de um cliente em um ponto de venda até o nível de limpeza de cada banheiro, todos os dados podem ser monitorados de uma só vez por meio de uma plataforma de gerenciamento de alta eficiência e alto nível. Como resultado disso, o Aeroporto de Singapura Changi foi eleito o melhor aeroporto do mundo em 2013.
Esse é o poder da computação em nuvem e a competência imbatível do Salesforce que levou a empresa ao topo da tabela de mercado.
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