Usando Big Data para impulsionar as capacidades de marketing da Telecom



Esta postagem descreve como o big data é usado para impulsionar os recursos de marketing no setor de telecomunicações. Continue lendo para saber mais sobre Big Data e a indústria de telecomunicações.

O que você faz quando descobre que suas taxas de chamadas móveis aumentaram? Este é um momento em que você não pode mais enviar um grande número de mensagens de texto e seu pacote de dados móveis está queimando um buraco em seu bolso.





Eu simplesmente mudaria para um provedor de serviços mais barato sem pensar duas vezes e imagino que você faria o mesmo também!

Os clientes desejam uma boa relação custo-benefício e serviços de alta qualidade e os provedores de serviços de telecomunicações acabaram perdendo clientes no passado por não terem preços competitivos. Não acabou aqui, os jogadores de telecomunicações tinham um dilúvio de informações de clientes e não conseguiram estruturá-los de forma significativa. O motivo era a falta de capacidade de computação e grande volume de fluxo de dados.



No entanto, os custos atuais de armazenamento de dados, tanto internamente quanto usando soluções baseadas em nuvem, caíram consideravelmente. Há um amplo conjunto de produtos e poder de processamento de computador suficiente à disposição da indústria de telecomunicações para lucrar com as informações valiosas que fluem por meio de seus canais.

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‘Como’ é a grande questão aqui!

Aqui estão algumas possibilidades de uso de Big Data para impulsionar os recursos de marketing de telecomunicações.



Criação de perfis de clientes

A indústria de telecomunicações agora pode usar vários bancos de dados para criar perfis de clientes fortes. Os dados de comportamento de uso do cliente que a maioria das operadoras possui incluem SMS, padrão de uso de dados, voz, consumo de vídeo, histórico de atendimento ao cliente e dados demográficos básicos do cliente, como idade, endereço, etc. Campanhas de marketing e programas de fidelidade projetados com base nessas informações podem capturar insights sobre o cliente produto, preferência de canal e sensibilidade ao preço. Além disso, eles também podem capturar dados online como, número de visitas, duração da visita e assim por diante. Isso ajudaria a construir uma compreensão mais profunda de como os clientes usam seus serviços. Ao monitorar essas coisas, os provedores de comunicação podem obter uma imagem clara do que é importante para seus clientes e se tornar mais responsivos nas ofertas de produtos e iniciativas de marketing.

Envolvendo Análise Avançada

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Os portfólios de produtos de telecomunicações estão ficando complexos com o crescente número de ofertas de velocidade de banda larga e planos de telefonia móvel. Com isso, a complexidade da venda cruzada também aumentou. Portanto, análises e ferramentas avançadas devem ser implementadas para prever o que um cliente está inclinado a comprar em seguida e oferecer uma melhor experiência ao cliente.

Lucrando com a próxima grande coisa

O uso de dados móveis continua a crescer a uma taxa tremenda e com Big Data, as operadoras de telecomunicações podem estudar como os usuários estão utilizando seus dispositivos e serviços. Big Data pode ajudá-los a analisar e identificar oportunidades para fornecer novos produtos e melhor valor para seus usuários. Com Big Data, eles podem ficar à frente de seus concorrentes, construir uma marca e aumentar seus clientes. Os dados purificados também podem ser usados ​​para iniciativas de marketing criativas, como o envio de anúncios individuais diretamente para os dispositivos.

Com todos os obstáculos eliminados, as operadoras de telecomunicações podem começar a lucrar com as informações úteis oferecidas pelo Big Data.

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