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O que é qualidade?
Qualidade é o grau em que um conjunto de características inerentes atende aos requisitos. Essencialmente, uma parte interessada tem requisitos e o grau em que atendemos a esses requisitos define a qualidade para o cliente. Os gurus da qualidade definiram qualidade como:
- Philip Crosby afirma que qualidade é: “Conformidade com os requisitos do cliente”.
- De acordo com W. Edwards Deming, qualidade é: “Um grau previsível de uniformidade e confiabilidade, de baixo custo e adequado ao mercado”.
- Joseph Juran é da opinião de que “Qualidade é a adequação ao uso”.
Nota: Freqüentemente, os nomes daqueles que propuseram qualquer declaração ou termo específico relacionado ao Gerenciamento de Projetos são solicitados no exame PMP. A questão também poderia ser colocada ao contrário.
Gestão da Qualidade do Projeto
A moderna Gestão da Qualidade de Projetos é baseada nos padrões de qualidade ISO (International Organization for Standardization). A Gestão da Qualidade hoje complementa a Gestão de Projetos. Ambas as disciplinas reconhecem a importância dos seguintes cinco elementos:
- Satisfação do cliente - Entender, avaliar, definir e gerenciar as expectativas para que os requisitos do cliente sejam atendidos. Isso requer uma combinação de conformidade com os requisitos e adequação ao uso.
- Prevenção sobre a inspeção - Um dos princípios fundamentais da gestão moderna da qualidade afirma que a qualidade é planejada, projetada e incorporada - não inspecionada. O custo de prevenção de erros é geralmente muito menor do que o custo de corrigi-los quando são encontrados por inspeção.
- Melhoria continua - O Ciclo PDCA é a base para a melhoria da qualidade. O conceito de PDCA ou Plan-Do-Check-Act foi criado por Shewhart e mais tarde modificado por Deming. É um dos princípios básicos que formam a base para Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento e Controle e Encerramento, permitindo assim a melhoria contínua.
- Responsabilidade de gestão - Os requisitos de qualidade ou a importância da qualidade vêm de cima. Porém, a participação de todos os membros da equipe do projeto leva ao sucesso de um projeto, mas quando se trata de fornecer os recursos necessários para o sucesso, continua sendo responsabilidade da gerência. Apenas delegar responsabilidades à equipe do projeto não é suficiente. A gerência precisa fornecer recursos apropriados para realizar atividades relacionadas à qualidade.
- Custo da Qualidade - Custo da qualidade basicamente, é o custo total de conformidade + custo de não conformidade. Existem diferentes elementos de custo que formam o custo de conformidade e não conformidade.
Realizar controle de qualidade
É o processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias. É realizado ao longo da vida de um projeto. O Controle de Qualidade requer que o gerente de projeto ou outra pessoa qualificada monitore e meça os resultados do projeto para determinar se eles estão ou não dentro dos padrões de qualidade. Em caso de não conformidade, a análise da causa raiz é feita e as ações apropriadas são tomadas. A equipe do projeto deve ter algum conhecimento de cálculos estatísticos. Aqui estão alguns termos relacionados ao Controle de Qualidade que a equipe de qualidade deve ser capaz de diferenciar entre:
Tolerâncias - intervalos especificados de resultados aceitáveis
Limites de controle - limites, que podem indicar se o processo está fora de controle
Normalmente, os limites de controle são definidos abaixo dos níveis de tolerância. Digamos que o nível de tolerância de um cliente seja +/- 15% do custo, o limite de controle superior e inferior podem ser mantidos em +/- 10%.
Prevenção - mantendo os erros fora do processo
Inspeção - mantendo os erros longe das mãos dos clientes.
Ambos são importantes e precisam ser executados. A prevenção, é claro, dá melhores resultados, pois com a inspeção esses erros não apareceriam, e também, ela economiza muito trabalho com refugo e tempo e custo relacionados ao retrabalho.
Amostragem de Atributos - o resultado está em conformidade (binário) ou não está em conformidade
Amostragem Variável - o resultado é classificado em uma escala contínua que mede o grau de conformidade.
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Controle de qualidade - ferramentas e técnicas
Gráficos de controle - Eles ilustram o desempenho de um projeto ao longo do tempo. Eles mapeiam os resultados das inspeções em um gráfico. Os limites externos são definidos pelos requisitos do cliente e dentro deles estão os limites de controle superior e inferior. Definir esses limites ajuda a gerenciar as expectativas do cliente com relação aos requisitos de qualidade. O Limite de Controle Superior (UCL) é geralmente definido como +3 ou +6 Sigma, enquanto o Limite de Controle Inferior (LCL) é definido como -3 ou -6 Sigma.
Custo da Qualidade
Custo da qualidade, conforme definido acima, compreende o custo de conformidade e o custo de não conformidade. O custo de não conformidade é geralmente maior do que o custo de conformidade e causa um efeito mais adverso em um projeto.
Custo de Conformidade
É o dinheiro gasto durante o projeto para evitar falhas. A seguir estão algumas das diferentes atividades, que se somam ao Custo de Conformidade:
- Planejamento de Qualidade
- Controle do processo
- Controle de qualidade
- Validação de Design
- Processo de validação
- Teste e Avaliação
- Auditorias de Qualidade
- Teste de Campo
- Treinamento
Custo de não conformidade
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Custo de não conformidade é o custo incorrido durante ou após o projeto como resultado de falhas. As diferentes atividades que levam ao custo de não conformidade são:
- Retrabalho
- Reparos de defeitos
- Inventário adicional
- Ações corretivas
- Reparos ou serviços de garantia
- Tratamento de reclamações
- Responsabilidade
- Sucatear
- Recalls de produtos
Os custos de conformidade podem ser categorizados ainda como custos de prevenção (custos envolvidos na construção de um produto de qualidade) e custos de avaliação (custo para avaliar qualidade), os custos de não conformidade podem ser categorizados como custos de falha interna (falhas encontradas pela equipe do projeto) e Custos de falha externa (falhas encontradas pelos clientes).
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