Salesforce Marketing Cloud: uma plataforma de marketing poderosa



Neste blog, você aprenderá sobre a nuvem de marketing do Salesforce, as diferentes funcionalidades que oferece e como sua organização pode usá-la.

Você acha difícil se conectar e construir relacionamentos com seus clientes? A sua organização precisa de software para comercializar produtos e serviços online?Se suas respostas às perguntas acima forem sim, você deve considerar .Em meus blogs anteriores, aprendemos sobre , diferente certificações disponível no Salesforce, como criar um aplicação na plataforma Salesforce e sobre Salesforce service cloud .

Neste blog, apresentarei a você a nuvem de marketing do Salesforce. Fornecerei detalhes sobre por que você deve escolher a nuvem de marketing do Salesforce, as diferentes plataformas e canais que ela oferece. Por fim, daremos uma olhada em um caso de uso que explica como a nuvem de marketing está sendo utilizada na Peak Games para publicidade.





Uma breve história

Antes do Salesforce lançar a nuvem de marketing em 2012, havia vários desafios no marketing digital. Listei esses desafios abaixo:

  • Era difícil aproveitar as informações sobre clientes e públicos de redes sociais.
  • O crescimento das conversas e métricas online exigiu uma plataforma que pudesse gerenciar a enorme quantidade de conteúdo sendo produzida.
  • As conversas entre organizações e clientes foram espalhadas por vários canais.
  • Todos os dados disponíveis de um cliente ficaram presos em silos e não estavam sendo utilizados.
  • As empresas lutaram para encontrar o retorno do investimento em vários canais.

Para resolver esses desafios, a Salesforce criou a nuvem de marketing - uma plataforma para integrar todos os programas sociais e dados.



Por que escolher o Salesforce Marketing Cloud?

A nuvem de marketing da Salesforce é uma das líderes de mercado no domínio da nuvem de marketing, juntamente com outras nuvens, como a nuvem de marketing da Adobe, a nuvem de marketing IBM e a nuvem de marketing Oracle. A nuvem de marketing da Salesforce tem uma participação de mercado total de 24%, perdendo apenas para a nuvem de marketing da Adobe. Abaixo está uma imagem de tendências do Google mostrando o interesse em diferentes nuvens de marketing ao longo do tempo. Como você pode ver, o interesse pela nuvem de marketing do Salesforce tem aumentado rapidamente.

tendências do google - nuvem de marketing da força de vendas - edureka

Se você está se perguntando o que faz a nuvem de marketing se destacar, você deve dar uma olhada nos benefícios fornecidos abaixo:



  • A nuvem de marketing da Salesforce oferece uma plataforma para planejar, personalizar e otimizar a jornada do cliente.
  • Você pode mapear as jornadas do cliente em vários canais, dispositivos e estágios do ciclo de vida do cliente em um único software.
  • Salesforce marketing cloud pode ser integrado a outro software como Salesforce CRM, Salesforce Sales cloud, Workfront e outros aplicativos para fornecer percepções melhores e mais profundas dos clientes.

Empresas como Aston-Martin, Vodafone, Philips, Western-Union, General Electric etc, que têm uma grande base de clientes, usam a nuvem de marketing do Salesforce para se conectar com seus clientes.As empresas que adotam essas ferramentas têm uma vantagem dramática, não apenas agora, mas no futuro.

O que é Salesforce Marketing Cloud?

A nuvem de marketing é a plataforma para entregar jornadas relevantes e personalizadas entre canais e dispositivos - permitindo que os profissionais de marketing entreguem as mensagens certas às pessoas certas por meio do canal certo. Abaixo está uma imagem que mostra as diferentes funcionalidades que o Salesforce marketing cloud oferece à sua organização - construtor de jornada, ferramentas de gerenciamento de contatos, ferramentas de gerenciamento de conteúdo, construtor de análises e vários canais como e-mail e celular.

é um tem um relacionamento

Vimos por que o Salesforce trouxe a nuvem de marketing para o mercado e por que sua organização deve considerar usá-la. Agora, vamos mergulhar fundo no produto e dar uma olhada nas diferentes plataformas e canais que a nuvem de marketing da Salesforce oferece.

Abaixo está uma imagem de www.salesforce.com que descreve o produto completo de marketing em nuvem da Salesforce. A nuvem de marketing do Salesforce é construída na infraestrutura do Salesforce e na plataforma Fuel. Consiste em várias outras plataformas que você pode utilizar para fins de marketing de sua organização. Uma plataforma de dados do cliente que você pode usar para armazenar os dados do seu cliente. Uma plataforma de inteligência preditiva que você pode usar para construir modelos preditivos da jornada do cliente 1 para 1. Também consiste em uma plataforma para manter o conteúdo e as mensagens de sua organização. Ele também fornece ferramentas para realizar análises e operações de marketing em dados obtidos de clientes. Você pode se conectar com seus clientes em vários canais, como e-mail, celular, anúncios, redes sociais, etc. Você também pode usar os aplicativos listados no hub exchange para adicionar recursos de marketing adicionais à sua nuvem de marketing.

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Agora, vamos dar uma olhada nas diferentes plataformas e canais que o Salesforce marketing cloud oferece e como sua organização pode se beneficiar usando esses recursos poderosos.

Plataformas - A nuvem de marketing da Salesforce oferece 6 plataformas diferentes que sua organização pode utilizar para construir estratégias de marketing eficazes. Descrevi cada uma das diferentes plataformas em detalhes abaixo:

Journey Builder - Com o Construtor de jornada, você pode construir jornadas 1 para 1 em escala. Você pode oferecer viagens simples ou complexas para cada indivíduo, independentemente do tamanho de sua base de clientes. Você pode incorporar atividades de vendas e serviços diretamente na jornada. Usando o construtor de jornada, você pode definir metas específicas e medir CTRs, tempo, canais, conversões e muito mais. Você pode avaliar seu progresso e otimizar o desempenho conforme você avança.
Construtor de público - Com o criador de público, você pode construir uma visão única de seu cliente usando dados de diferentes fontes, como nuvem de vendas, nuvem de serviço e outras fontes de dados. O construtor de público fornece a funcionalidade para filtrar dados de várias fontes instantaneamente. Isso pode ajudar sua organização a atingir públicos inteligentes. Não só isso, mas você também pode validar públicos e interagir com eles no momento certo.
Construtor de Personalização - Sua organização pode usar o poder da análise preditiva e da modelagem preditiva do construtor de personalização para entender a preferência de cada cliente. Isso permite que sua organização construa perfis de clientes. Você pode então usar esses perfis para ajustar o conteúdo personalizado e distribuí-lo em diferentes canais.
Construtor de Conteúdo - Com o construtor de conteúdo, você pode criar, gerenciar e rastrear conteúdo em todos os seus canais digitais a partir de um único local. O criador de conteúdo fornece blocos de conteúdo inteligentes de arrastar e soltar para que você possa criar conteúdo uma vez e usá-lo em vários lugares. O criador de conteúdo vem com algoritmos sofisticados para determinar e entregar o melhor conteúdo para cada cliente.
Analytics Builder - Usando o construtor de análise, você pode descobrir novos insights sobre seus clientes. Com o construtor de análises, você pode exibir seus relatórios usando gráfico de barras, gráficos de pizza, gráficos de dispersão e outras técnicas de visualização. O construtor de análise também vem com análises e relatórios de e-mail, usando os quais você pode entender se um cliente abriu, clicou, cancelou a assinatura e muito mais para cada uma de suas campanhas.
Marketing Cloud Connect - Com o marketing cloud connect, você obtém acesso a todos os seus dados de clientes do Salesforce - dados em diferentes produtos do Salesforce. Você pode acionar atividades que conectam interações entre a nuvem de vendas da Salesforce, a nuvem de serviços da Salesforce e outros produtos da Salesforce.

Canais - A nuvem de marketing da Salesforce oferece 5 canais diferentes por meio dos quais sua organização pode interagir com seus clientes. Descrevi cada canal abaixo:

Email Studio - Sua organização pode usar o estúdio de email para criar emails envolventes com o cliente. Usando o email studio, você pode controlar suas campanhas de email. Você pode aumentar ainda mais o retorno sobre o investimento com recursos de teste A / B integrados, inteligência preditiva integrada e ferramentas de entrega de e-mail. Além disso, usando o email studio, você pode filtrar sua base de assinantes e enviar mensagens de e-mail direcionadas com base nos dados do cliente.
Estúdio Social - O Social Studio fornece à sua organização ferramentas de escuta social para ouvir conversas de diferentes fontes. Você pode planejar, executar e monitorar campanhas de marketing de mídia social. Usando o social studio, você pode monitorar os canais sociais de sua propriedade e participar de conversas em grande escala.
Estúdio Móvel - Com o Mobile Studio, sua organização pode ter uma mentalidade voltada para a mobilidade com SMS, MMS, mensagens push e mensagens em grupo. Você pode interagir com os clientes no momento, enviar alertas e notificações em tempo real. Com o mobile studio, você pode construir APIs poderosas para automatizar soluções de marketing móvel. Usando a tecnologia de geolocalização, você pode interagir com seus clientes no lugar e na hora certa.
Advertising Studio - Com o Advertising Studio, você pode potencializar a publicidade digital e gerenciar campanhas publicitárias. Você pode usar dados de clientes de várias fontes para alcançar clientes e sósias com segurança em várias plataformas, como Facebook, Google, Instagram, Twitter, etc. Sua organização pode usar o estúdio de publicidade para gerenciar campanhas publicitárias em escala.
Web Studio - O Web Studio fornece ferramentas para criar páginas da web bonitas e dinâmicas e conteúdo personalizado. Você pode acompanhar a interação do cliente em tempo real no seu site e obter informações a partir dele. Usando o web studio, sua organização pode fornecer conteúdo e recomendações personalizadas.

Bem, isso é um monte de coisas que você pode fazer usando a nuvem de marketing do Salesforce. Geralmente, as organizações utilizam apenas alguns dos recursos descritos acima. First Midwest Bank aproveita o Mobile Studio para interagir com seus clientes, Stanley Black and Decker usa e-mail studio e social studio para entender seus clientes. Abaixo, descrevo em detalhes como Peak Games , paraA empresa de jogos para celular está utilizando a nuvem de marketing Salesforce para reduzir o custo de sua publicidade social.

Caso de uso do Salesforce Marketing Cloud - Peak Games

Peak games é um nome conhecido na indústria de jogos móveis. Eles têm mais de 275 milhões de usuários em 150 países. Você pode ter jogado alguns de seus jogos populares como Okey Plus, War Of Mercenaries e Lost Bubble. Atualmente, os Peak Games executam mais de 175 campanhas de marketing todos os dias e usam a nuvem de marketing do Salesforce para fazer isso. Nesta seção, descreverei os desafios enfrentados pela Peak Games e como eles usaram a nuvem de marketing do Salesforce para superá-los. Também daremos uma olhada no impacto que a nuvem de marketing da Salesforce teve na Peak Games.

Os desafios que os jogos Peak enfrentaram foram:

  • Os jogos de pico costumavam executar um grande volume de campanhas de marketing. Portanto, eles exigiam uma ferramenta para gerenciamento de campanha em massa.
  • A Peak Games comercializava seus jogos usando anúncios sociais pagos. A Peak Games queria expandir sua publicidade social.
  • Os jogos de pico usaram táticas como teste A / B, segmentação de anúncios e otimização de segmentação de público. Eles queriam fazer melhor uso dessas táticas para que pudessem obter um melhor retorno do investimento.
  • Os jogos de pico exigiam um poderoso centro de relatórios para lidar com seus relatórios.

Como solução, a Peak Games se voltou para a plataforma de estúdio de publicidade da nuvem de marketing da Salesforce.

  • Peak games usaram o recurso de gerenciamento de campanha em massa para lidar com suas campanhas de marketing.
  • Os jogos de pico foram capazes de iterar o processo de teste A / B para imagens para obter insights sobre qual imagem é eficaz.
  • Usando a nuvem de marketing, a equipe de publicidade de jogos da Peak conseguiu desenvolver as melhores práticas para atrair jogadores de jogos de alta qualidade.
  • Usando a nuvem de marketing, a equipe de jogos da Peak foi capaz de olhar para seus jogadores de forma holística e otimizar a publicidade de acordo com suas ações.

Abaixo está uma imagem que descreve claramente os desafios enfrentados pelos jogos de pico e a solução que a nuvem de marketing da Salesforce forneceu a eles.

A nuvem de marketing não apenas resolveu esses desafios, mas também teve um impacto positivo na empresa. Os resultados dos jogos Peak usando a nuvem de marketing Salesforce foram:

  • Os jogos de pico conseguiram reduzir seu custo por engajamento e identificar seu melhor público.
  • A Peak Games conseguiu comparar o sucesso de duas imagens distintas em relação à taxa de cliques (CTR) e ao custo por instalação (CPI).
  • A Peak Games também descobriu que:
    • Usar 20% de permissão de texto em imagens reduz o IPC em 27%.
    • As imagens que mostram um usuário interagindo com um jogo dobraram a CTR e reduziram o CPC (custo por clique) em 50%.

A nuvem de marketing da Salesforce permitiu que a Peak Games aproveitasse com mais eficácia o poder da publicidade social, ao mesmo tempo em que conseguia um melhor entendimento de seu público e de suas preferências.

Recomendo que você veja este tutorial em vídeo sobre nuvem de marketing do Salesforce que explica tudo o que discutimos no blog. Vá em frente, aproveite o vídeo e me diga o que você achou.

Vídeo de treinamento do Salesforce Marketing Cloud | Edureka

Este vídeo de treinamento de marketing em nuvem da Edureka Salesforce para iniciantes ajudará você a aprender os benefícios da nuvem de marketing da Salesforce, o que é, seus vários recursos, caso de uso junto com a demonstração de marketing em nuvem.

Com este blog, espero que você tenha um entendimento completo da nuvem de marketing do Salesforce, os diferentes canais e plataformas que ela oferece e como usá-los para o benefício da sua organização. Sinta-se à vontade para deixar qualquer dúvida na caixa de comentários abaixo.

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